Συχνές ερωτήσεις

Πώς θα κάνω την παραγγελία μου;

- Τηλεφωνικά από Δευτέρα έως Παρασκευή (09:00 – 19:00) στα τηλέφωνα:

(+30) 22910 90950 & 22910 92530 για Ελλάδα

(+357) 22053880 για Κύπρο

- Ηλεκτρονικά στο κατάστημα www.abctoys-sen.gr όλο το 24ωρο

- Με αποστολή Fax (+30) 22910 90208

- Με αποστολή e-mail στο www.abctoys-sen.gr όλο το 24ωρο

Πότε θα μου αποσταλεί η παραγγελία μου;

- Οι αποστολές των παραγγελιών γίνονται καθημερινά

- Για την παρακολούθηση της διαδικασίας τόσο της εξέλιξης/προετοιμασίας όσο και της αποστολής της παραγγελίας σας θα ενημερώνεστε ηλεκτρονικά με αποστολή e-mail

- Σε περιόδους μικρής καθυστέρησης λόγω φόρτου εργασίας θα ενημερώνεστε και τηλεφωνικά όταν απαιτείται

- Σε περίπτωση έλλειψης κάποιου προϊόντος

α) θα ενημερωθείτε τηλεφωνικά για την έλλειψη

β) θα ενημερωθείτε πότε θα είναι διαθέσιμο

γ) θα σας προταθεί εναλλακτικό είδος παρόμοιας εκπαιδευτικής αξίας

δ) θα ενημερωθείτε μόλις το είδος είναι διαθέσιμο, πριν σας αποσταλεί

ε) ΔΕΝ θα επιβαρυνθείτε με επιπλέον έξοδα αποστολής για το προϊόν που ήταν σε έλλειψη

όταν αυτό θα είναι διαθέσιμο

Σε ποια περίπτωση μπορώ να επιστρέψω κάποιο προϊόν;

Επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές σε κάθε περίπτωση με την ισχύ των παρακάτω προϋποθέσεων:

- Να μην έχει ανοιχθεί η συσκευασία του προϊόντος

- Να προηγηθεί τηλεφωνική ή ηλεκτρονική ενημέρωση μέσω e-mail

- Να μην έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα των 14 ημερών από την παραλαβή του

- Επιστροφές βιβλίων δεν γίνονται δεκτές

- Τα έξοδα επιστροφής του είδους βαρύνουν τον αποστολέα

Παρέλαβα ελαττωματικό ή σπασμένο το προϊόν που παρήγγειλα; Τι πρέπει να κάνω;

Επιστροφές προϊόντων με ελάττωμα, που χτυπήθηκαν ή έσπασαν κατά τη μεταφορά καθώς και προϊόντων που στάλθηκαν με λάθος της εταιρίας γίνονται πάντοτε δεκτές με την ισχύ των παρακάτω προϋποθέσεων:

- Να προηγηθεί τηλεφωνική ή ηλεκτρονική ενημέρωση/δήλωση μέσω e-mail εντός 48 ωρών από την παραλαβή τους

- Να συμφωνηθεί ο τρόπος επιστροφής του προϊόντος

- Τα έξοδα επιστροφής, αντικατάστασης και επαναποστολής του είδους βαρύνουν την εταιρία

Υπάρχει κάποια εγγύηση αντικατάστασης σε περίπτωση φθοράς;

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται με εγγύηση αντικατάστασης οποιουδήποτε στοιχείου φθαρεί ή καταστραφεί έπειτα από φυσιολογική χρήση για ένα ολόκληρο χρόνο από την ημερομηνία που αναγράφεται στο παραστατικό πώλησής τους, το οποίο είναι απαραίτητο για κάθε αντικατάσταση. Άλλωστε το αίσθημα ασφάλειας για τα προϊόντα που διαθέτουμε αποτελεί πάγια προτεραιότητα μας.

Καλύπτονται με ασφάλεια τα προϊόντα που παρήγγειλα;

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται με ασφάλεια μεταφοράς, γι’ αυτό:

- Εάν κάποιο προϊόν φθαρεί, σπάσει ή καταστραφεί, κατά την αποστολή/μεταφορά του, αρκεί να μας ενημερώσετε άμεσα εντός 48 ωρών από τη παραλαβή του και θα σας στείλουμε ένα ολοκαίνουργιο.

- Εάν κάποιο προϊόν χαθεί κατά την αποστολή/μεταφορά του και δεν το παραλάβετε αρκεί να μας ενημερώσετε και θα σας στείλουμε ένα ολοκαίνουργιο.

Πώς θα σταλθούν τα προϊόντα που παρήγγειλα;

Η αποστολή των παραγγελιών γίνεται άμεσα και επιβαρύνεστε με το χαμηλότερο δυνατό κόστος ή μπορείτε να επιλέξετε ακόμη και τη μεταφορική εταιρία που θα χρησιμοποιήσουμε.

Τα προϊόντα αποστέλλονται στην Ελλάδα με τους εξής τρόπους:

- Με εταιρία courier που συνεργαζόμαστε Γενική Ταχυδρομική

- Με μεταφορική εταιρία της επιλογής σας αν πρόκειται για ογκώδη δέματα

- Με τα Ελληνικά Ταχυδρομεία σε απομακρυσμένες περιοχές

- Με παραλαβή από την έδρα μας με δικό σας μέσο και μεταφορέα

Τα προϊόντα αποστέλλονται στην Κύπρο με τους εξής τρόπους:

- Με συνεργαζόμενη Κυπριακή μεταφορική εταιρία

- Με τα Ελληνικά Ταχυδρομεία

- Με εταιρία courier

Πόσο θα μου κοστίσουν τα έξοδα αποστολής;

Για την αποστολή/παραλαβή των παραγγελιών έχουμε επιλέξει ενιαία σταθερή χρέωση για κάθε περίπτωση ώστε να επιβαρύνεστε με το χαμηλότερο δυνατό κόστος και μόνο για το πρώτο δέμα της παραγγελίας σας:

- Για αποστολή με courier σε όλη την Ελλάδα ισχύει minimum χρέωση ανεξαρτήτως ποσότητας δεμάτων, βάρους ή όγκου

- Για αποστολή με τα Ελληνικά Ταχυδρομεία σε απομακρυσμένες περιοχές ισχύει minimum χρέωση ανεξαρτήτως ποσότητας δεμάτων, βάρους ή όγκου

- Για αποστολή με συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρία ή της επιλογής σας αν πρόκειται για ογκώδη δέματα ισχύει minimum χρέωση ανεξαρτήτως ποσότητας δεμάτων, βάρους ή όγκου (εξαιρούνται τα έπιπλα)

- Για αποστολές στην Κύπρο (συμπεριλαμβανόμενων των επίπλων) ισχύουν ειδικές τιμές που συμφωνούνται κατά περίπτωση με τον παραλήπτη

Που θα απευθυνθώ για προσωπική εξυπηρέτηση τροποποιήσεις και διευκρινίσεις;

Όλα τα χαρακτηριστικά των προϊόντων αναφέρονται επαρκώς στην ιστοσελίδα μας:www.abctoys-sen.gr. Για οποιαδήποτε βοήθεια, απορίες, διευκρινήσεις, ερωτήσεις ή διατύπωση παραπόνων το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της abc toys βρίσκεται πάντοτε στη διάθεση σας, για να σας δώσει την καλύτερη δυνατή λύση:

Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 π.μ. έως 19:00 μ.μ.

Τηλεφωνικό κέντρο: (+30) 22910 90950 & 22910 92530 για Ελλάδα

(+357) 22053880 για Κύπρο

Φαξ: (+30) 22910 90208